Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің басшысы, Әдеп жөніндегі кеңес төрағасы Ержан Қарымсақов Сауран ауданына жұмыс сапары барысында аудан орталығында орналасқан Басқармалар үйіндегі Халыққа қызмет көрсету орталығы мен Мансап орталығының жұмысымен танысты.
Жұмыс сапары барысында орталықтардың тұрғындарға мемлекеттік қызмет көрсету сапасы, азаматтарды қабылдау тәртібі, цифрлық қызметтердің қолжетімділігі және халыққа қолайлы жағдай жасау бағытында атқарылып жатқан жұмыстар зерделенді.
Халыққа қызмет көрсету орталығында көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасы мен мерзімдері, азаматтарға қызмет көрсету барысы және электрондық форматтағы қызмет түрлерінің тиімділігі таныстырылды. Сонымен қатар, мекеме мамандары тарапынан тұрғындарға қолайлы жағдай қалыптастыру бойынша атқарылып жатқан жұмыстар жөнінде мәлімет берілді.
Сондай-ақ, Ержан Қарымсақов Мансап орталығының қызметімен танысып, халықты жұмыспен қамту, бос жұмыс орындарын ұсыну, мемлекеттік бағдарламалар аясында азаматтарды қолдау және еңбек нарығындағы белсенді шаралардың жүзеге асырылу барысына назар аударды. Кездесу барысында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру, тұрғындармен кері байланысты күшейту және қызмет көрсету мәдениетін жетілдіру бағытындағы жұмыстардың маңыздылығы атап өтілді.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі — мемлекеттік аппарат жұмысының тиімділігін айқындайтын басты индикаторлардың бірі. Сауран ауданы жаңадан құрылған әкімшілік-аумақтық бірлік болғандықтан, мұнда заманауи инфрақұрылымды қалыптастыру және цифрлық технологияларды енгізу процесі ерекше қарқынмен жүруде. Ержан Қарымсақов бастаған мониторингтік топ Халыққа қызмет көрсету орталығында (ХҚКО) халықтың электронды үкімет (eGov.kz) порталы мен түрлі мобильді қосымшаларды қолдану деңгейіне баса назар аударды.
Бүгінде мемлекеттік қызметтердің басым бөлігі онлайн форматқа көшірілгенімен, ауылдық жерлердегі тұрғындардың компьютерлік сауаттылығы мен интернет сапасы әлі де тұрақты бақылауды қажет етеді. Осы ретте, орталықта арнайы ұйымдастырылған «Өзін-өзі қолдау бұрыштары» (Connection points) ауыл тұрғындары үшін үлкен септігін тигізуде. Мұнда келген азаматтар операторлардың көмегіне жүгінбей-ақ, қажетті анықтамалар мен құжаттарды өздігінен рәсімдеуді үйренеді. Бұл өз кезегінде орталықтағы кезекті азайтып, қызмет алу уақытын айтарлықтай қысқартуға мүмкіндік береді.
Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің басты міндеттерінің бірі — қызмет көрсету кезіндегі бюрократиялық кедергілерді жою және жемқорлық қауіп-қатерлерінің алдын алу. Сапар барысында қызметкерлер мен азаматтар арасындағы тікелей байланысты барынша азайтатын интеграцияланған ақпараттық жүйелердің жұмысы тексерілді. Процестерді автоматтандыру — адам факторын жоюдың және шешім қабылдаудың әділдігін қамтамасыз етудің ең тиімді жолы.
Мониторинг барысында қызмет көрсету мерзімдерінің бұзылу деректері мен тұрғындардан түскен шағымдар талданды. Департамент басшысы Сауран аудандық ХҚКО мамандарына әрбір өтініштің заң аясында, белгіленген уақыттан кешіктірілмей орындалуын қатаң тапсырды. Мекемедегі ашықтықты қамтамасыз ету мақсатында цифрлық кезек жүйесі мен көрсетілген қызмет сапасын СМС-хабарлама арқылы бағалау тетіктерінің үздіксіз жұмыс істеп тұрғаны пысықталды. Бұл халық пен билік арасындағы кері байланысты нығайтуға тікелей ықпал етеді.
Басқармалар үйіндегі Мансап орталығының жұмысын зерделеу барысында жұмыссыз азаматтарды есепке алу, оларды қайта даярлау курстарына жіберу және бос жұмыс орындарының жәрмеңкесін ұйымдастыру мәселелері талқыланды. Ержан Қарымсақов мемлекеттік бағдарламалардың, оның ішінде жастарға арналған қайтарымсыз гранттар мен жеңілдетілген шағын несиелердің үлестірілу әділдігіне назар аударды. Мансап орталығының мамандары азаматтарға барынша ашық әрі сыпайы қызмет көрсетуі тиіс, себебі бұл мекеме әлеуметтік шиеленісті азайтудың басты тетігі болып табылады.
Жұмыс сапарының қорытындысы бойынша Әдеп жөніндегі кеңес төрағасы ретінде Ержан Қарымсақов аудандық мекеме басшылары мен қызметкерлерінің қатысуымен қысқаша жиын өткізді. Жиында мемлекеттік қызметшілердің Мемлекеттік қызметшілердің әдеп кодексі талаптарын мүлтіксіз сақтауы, жұмыс уақытында және қызметтен тыс уақытта өздерін лайықты ұстау мәселелері қозғалды. Кадрлардың кәсібилігі мен мемлекеттік қызмет көрсету мәдениетін жоғарылату — мемлекетке деген халық сенімін арттырудың кепілі екені ескертіліп, анықталған кемшіліктерді жою бойынша нақты тапсырмалар хаттамаланды.
